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中國服務業的智能化發展,正按下了快進鍵

2020.03.24

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正當我們在擔心全球經濟受到新冠病毒影響的時候,疫情卻使各個行業對數字化和智能化的需求迅速提前。就像危機往往伴隨著機遇,智能化的春天,突如其來地走到了我們面前!


服務業數字化轉型的春天已來

最明顯的變化,來自于服務行業。新冠肺炎疫情讓服務業登上了數字化轉型的高速列車——零售、餐飲、教育、房地產、文化、辦公一面領略疫情防控的寒流,一面通過加速對接“互聯網資源”,為迎接服務業數字化轉型的春天奮力奔跑。據國家統計局近日發布數據顯示:1-2月份,全國服務業生產指數同比下降13.0%。但新興服務業、網絡銷售等發展成為亮點。從服務業主要行業看,金融業增長4.5%,信息傳輸、軟件和信息技術服務業增長3.8%。因為有條件對接互聯網資源,眾多服務業企業主動實現數字化轉型發展,在一定程度上支撐了疫情之下的國民經濟。



與此同時,個體的生活行為也發生了改變,比如平時很少使用支付寶的大伯大媽們,也用手機點菜下單了!大家可能都發現了,最近支付寶的首頁,已經做了很大的調整,外賣、酒店等服務行業的內容,占據了很大的板塊,服務行業的數字化發展在疫情面前爆發了強大的需求,支付寶適時推出服務數字化平臺,幫助服務行業的數字化轉型,為新服務、新消費打開了廣闊的空間。


智能化交互需求孕育服務新機遇

IT技術和物聯網技術實現了萬物互聯,并在各個行業創造積累了不會枯竭的新能源——數據,完成了打基礎、蓄勢能的階段?,F在,由大數據、云計算、AI等底層通用技術打造出嶄新的生產力——計算力成為空前的產業動力。 這將會是一場全面的智力革命,它打破了勞動者與勞動工具的智力局限。計算力與大數據技術發展推進了從海量數據中獲取知識的深度、廣度、速度。有專家預測過,今天的AI算法一分鐘就能處理完一個人整個生命周期所接觸的數據。 無疑,這場日益激烈的智能化革命必將孕育出新的產業發展機遇。依托大數據的無接觸式智能交互,在這次疫情戰中被激發。原本需要培育好幾年的市場,一下子成熟了!



面向未來,我們遠傳的高速發展的機會在哪里?在我們堅守的服務營銷領域,基于客戶數據的服務體系的平臺搭建,智能中臺的建設,將成為企業面向客戶服務與營銷場景的標配,智能交互平臺的應用,將在各個產業落地。遠傳將緊鑼密鼓,積極研發和完善智能中臺和營銷服務智能化平臺,服務于政務、大金融、智能制造、運營商、電力與新能源等產業,希望能成為智能交互領域的領軍型企業。


 “新基建”賦能未來

最近,中央高層頻繁發聲,多次強調“新基建”的建設?!靶禄ā北惶岬叫赂叨??!靶禄ā眳^別于傳統“鐵路、公路、機場”等傳統基建項目,側重于5G網絡、數據中心、人工智能、工業互聯網、物聯網等新一代信息技術。這些熱門前沿領域的“新基建”不僅將會是應對疫情和經濟下行的有效政策手段,更可能將是未來強國競爭和改革創新的重要籌碼。


2020年的嚴冬已去,窗外已是“滿園春色關不住”,讓我們直面挑戰和機遇,共同迎接產業智能化發展的春天吧!


本文作者:辛迪

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