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新聞資訊 公司新聞
  • 分布式座席 | 特殊時期客服行業萌生的新芽

    2020-03-30
    3月26日,客戶世界2020云端論壇順利舉辦,24位行業大咖云端集結,12小時不間斷連播,共謀行業發展。遠傳副總張輝應邀參加,并發表《分布式座席部署,全面提升客戶中心應急能力》主題演講。這場新冠疫情危機突然襲來,令所有人都措手不及。巨大的變局,使各行各業的發展面臨前所未有的巨大挑戰,同時客服行業的系統建設者與運營者們也迎來全新的危與機。特殊時期下,客戶世界機構集結24位行業大咖,首次采用云端直播模
  • 淺談新能源汽車行業客服體系建設中的渠道規劃

    2020-03-30
    本文由遠傳CKO尹銀萍執筆上一期汽車服務營銷相關的文章中,我們提到了以自有渠道為核心的流量平臺和導流體系建設的重要性。本期我們講講新能源汽車行業客服體系建設中的渠道規劃??头酪巹澋年P鍵在于服務階段、業務內容及渠道的適配。一、 服務階段和業務內容規劃新能源汽車行業的主要客戶為大眾,其服務營銷整體過程大體包括品牌傳播、產品體驗、新車銷售、售后維修、二手車服務、汽車金融服務、數字化消費、出
  • 中國服務業的智能化發展,正按下了快進鍵

    2020-03-24
    正當我們在擔心全球經濟受到新冠病毒影響的時候,疫情卻使各個行業對數字化和智能化的需求迅速提前。就像危機往往伴隨著機遇,智能化的春天,突如其來地走到了我們面前!服務業數字化轉型的春天已來最明顯的變化,來自于服務行業。新冠肺炎疫情讓服務業登上了數字化轉型的高速列車——零售、餐飲、教育、房地產、文化、辦公一面領略疫情防控的寒流,一面通過加速對接“互聯網資源”,為迎接服務業數字化轉型的春天奮力奔跑。據國家
  • 遠傳攜手中國電信,解鎖智能交互新技能

    2020-03-24
    日前,遠傳針對某省電信運營商打造的智能語音服務機器人正式投入使用,實現“解放人工、高效協同、提升服務質量”的客戶需求,大大提升了企業的智能化水平。遠傳作為中國電信的生態合作伙伴,長期與電信集團開展智能客服、智能中臺及智能交互應用系統、云應用產品、智能服務機器人等數字化服務創新合作。隨著智能化的快速發展和企業規模的不斷壯大,傳統人工客服盡顯疲態,遠傳智能語音服務機器人應運而生。遠傳智能語音服務機器人
  • 遠傳觀點 | 很“撩”的汽車服務營銷背后的隱藏技能

    2020-03-12
    客服也可以幫你漲粉,這件事,以前真的沒想到過。事情得從主流新能源汽車品牌的服務營銷穿測開始。因為工作的需要,我經常以神秘客戶的身份去體驗不同行業的服務和營銷。但對汽車行業的穿測于我卻是第一次。相比于其他行業,我對這個行業的印象唯有一字——“重”,重資產、很長的產品線和服務周期、超大面積的廠房、超級復雜的組織架構和車水馬龍的員工。除了車展上那些漂亮的車模,各種屏幕上渲染過的靚車圖片,你必須得承認汽車
  • 萬物互聯時代的客服中心解決方案

    2020-03-12
    5G真的來了!各大運營商已逐步開始5G基站的建設布局。5G的高速互聯,為物聯網帶來了巨大變化。當網絡傳輸不再是障礙,任意設備都可以成為服務發起渠道,如何將客服中心與各種物聯網設備進行結合,完成萬物互聯時代客服中心的轉型?遠傳U-IPCC已經做好準備,打通客服中心與物聯網,跨云計算與邊緣計算,提供海量可擴展、可定義的服務營銷場景。U-IPCC和IOT的前世今生,了解一下遠傳U-IPCC具備實現及支持
  • 工匠之師,遠傳智造丨2019第四季度“遠傳匠心踐行者”出爐

    2020-02-28
    2020年注定是不平凡的一年,一場突如其來的新冠病毒疫情攪亂了我們原本平靜正常的工作和生活。受疫情影響,遠傳也經歷了不少第一次:第一次全員線上辦公、第一次全員視頻會議、第一次全員口罩工作......但只有經歷過困難,才能收獲成長。人就該像樹木一樣,無論是深淵還是沃土,不管是陰暗還是燦爛,都會迎著太陽的方向,向上生長。2019年第四季度的工匠精神獲獎人即是遠傳最努力萌芽的枝椏。他們雖然身處不同部門,
  • 喜報 | 遠傳入選2019年省級企業研究院

    2020-02-28
    近日,浙江省科技廳公布了2019年認定省級企業研究院名單,“浙江省遠傳新業智能新客服研究院”榜上有名。這也是遠傳繼被認定為浙江省高新技術研究開發中心之后,技術開發實力邁入的新臺階。近年來,遠傳加緊布局新的智能服務互聯網生態,努力發揮人工智能關鍵技術作用,不斷引領智能服務迅速向更廣闊的領域邁進。通過提升用戶服務體驗,倡導智能化在線客服為企業發展服務,積極挖掘服務企業的剛性需求,持續優化服務手段,幫助
  • 共同戰疫 | 人工智能專委會因AI集結,“智”斗新冠

    2020-02-20
    新冠肺炎疫情牽動人心,防控斗爭刻不容緩。浙江省互聯網協會人工智能專委會認真履行社會職責,團結廣大會員,為打贏這場沒有硝煙的“戰疫”提供了有力的科技支撐。此次疫情期間,在專委會主任委員單位遠傳公司的積極倡議下,杭州綠城信息技術有限公司、浙江連信科技有限公司、浙江吉目數字科技有限公司等積極踐行“科技向善”理念,以實際行動“智”斗新冠。杭州綠城信息技術有限公司“宣管扶”平臺助力園區疫情攻堅為了更好地協助
  • 守土擔責 | 遠傳智能平臺落地山東,馳援戰“疫”

    2020-02-20
    新冠肺炎疫情防控工作仍在緊張持續,針對大量返工流動人口的防控,遠傳支撐運營商打造的“智能防控信息采集和通知平臺”在山東省五個地市社區落地投入使用,幫助基層一線做好返工人員情況統計與分析,高效完成疫情防控排查工作。隨著返崗返工帶來大量人口流動情況,當前疫情防控進入下沉關鍵時期,社區防疫成為抗疫新戰場。山東作為全國經濟大省,常住人口超1億,社區人員密集、流動大、范圍廣,挨家挨戶地走電訪讓人手不足的基層
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